incident digital

Бытовая химия в интернете

Как мы призвали довольных клиентов бренда XAAX написать отзывы о продукте и как превратили негативные упоминания в нейтральные или положительные
О_ П Р О Е К Т Е:
XAAX — производитель фирменной израильской бытовой химии. Стиральные порошки, гели для белья разных цветов, пятновыводители и все, что вы видите в соответствующем отделе супермаркета — есть среди продуктов бренда XAAX.

Цель: генерирование положительных отзывов о компании. Реагирование на негатив.
З А Д А Ч И
Написание
Поиск людей, которые знакомы с продуктом XAAX. Призыв написать отзыв.
Модерация
Каждый отзыв проходит модерацию на уникальность, информативность и достоверность.
Тональность
Каждый отзыв должен выражать положительное отношение к компании. Если нет, решается проблема клиента. Реагировали на негатив от имени компании.
К А К_ Д Е Л А Л И
Мониторинг упоминаний
С помощью сервисов мониторинга находили людей, которые положительно отзывались про бренд XAAX.
Призыв к действию
Призывали этих людей написать отзыв с примером использования продукции на главных отзовиках рунета.
Реагирование
Отвечали на каждое негативное упоминание бренда XAAX. Пытались понять, в чем проблема клиента и решали ее
Р Е З У Л Ь Т А Т Ы
Сгенерировано 120 отзывов
Первые страницы поисковиков по запросу показывают либо положительные отзывы, либо решенные проблемы клиентов бренда XAAX.
К А К И Е_ У_ В А С_ З А Д А Ч И ?
Напишите нам о своих задачах.
Мы найдем лучшее решение для вашего бизнеса и сообщим вам о нем.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.
Made on
Tilda