Где брать данные для персонализированного маркетинга?

Разберемся, на чем строится персонализированный маркетинг.
1) Сбор данныхярче о предпочтениях людей говорят их действия, нежели демографические и социологические данные.

2) Сегментациясегментировать можно по различным показателям, но лучше всего по поведению. Прежде всего стоит думать о том, что вы будете делать с этим сегментом и какого эффекта ждете.

3) Целевые предложенияцель сегментации должна представлять выгоду для клиента. Это предложение, от которого сегмент не захочет отказаться.

Обозначаем критерии сбора данных

Данные должны быть:

Достоверные — иногда достичь полной достоверности очень трудно, но к этому стоит стремиться. Нельзя полагаться на непроверенные данные, собственные суждения, стереотипы.

Сегментируемые — чтобы клиентов можно было легко сегментировать, признаки должны быть однородными. В любой базе данных о клиентах важно продумать систему тегирования или присваивать признаки в определенном порядке.

Выгружаемые — прежде чем собирать данные в некое хранилище, подумайте, как вы будете выгружать их для дальнейшего использования. Как самый очевидный пример, вносите каждый признак в отдельную строку таблицы Exсel.

Если данные не соответствуют этим критериям — они бесполезны.
Источники сбора данных о клиента
Веб-аналитика сайта. В веб-аналитике по умолчанию доступны данные о пользователях: пол, возраст, регион, время посещения, устройство, источники. Если настроить цели, то можно отслеживать действия посетителей на сайте. Это нужно не только для контроля достижения KPI, а еще и для составления портрета пользователей.

Помните, действия говорят о нас больше, чем личная информация.

Данные веб-аналитики — всего лишь скелет, на котором можно построить образ живого человека. Для этого понадобятся фантазия, знание психологии и контекста. Но все равно ваш портрет будет малоценным для построения персонализированного маркетинга, если останется обезличенным.

Сделайте таблицу c этапами прохождения клиента от «холодного» состояния к «горячему» применительно к вашему бизнесу.

Напишите, что болит у клиентов на каждом этапе и какая информация им нужна, чтобы болеть перестало.

Необходимая клиентам информация на каждом этапе станет отправной точкой для серии статей (или группы статей). Представьте, что вы пишите учебники для первого, второго, третьего… десятого класса. От этапа к этапу осведомленность клиентов возрастает, и они жаждут новых, глубоких и специфических ответов. Но на начальном этапе несвоевременная информация может оттолкнуть.

В Метрике создайте цели под каждый этап, и при публикации очередной статьи добавляйте ее просмотр в соответствующую цель. Таким образом, вы будете накапливать сегменты пользователей, зная об их актуальном состоянии: «холодно» им или уже «жарко».

Настраивайте ретаргетинг на сегменты, делайте ваши рекламные предложения своевременными и бейте точно в цель. Выстраивайте с пользователем долгосрочные отношения — пусть он «согреется» вместе с вами, а не дозреет у конкурента.

Аналитика рекламы. Если вы видите, что на объявление кликают часто, проанализируйте его посыл и попробуйте использовать в других каналах продвижения. Для удобства не забывайте использовать UTM-метки.

Данные из email-рассылок. У всех есть несколько любимых подписок на разные блоги. Любимыми они стали не сразу. Вначале вы получаете множество разношерстных подборок. Теперь вам присылают только то, в чем вы реально нуждаетесь. Как они это сделали? Они следили за вами и вашими предпочтениями.

Важно отслеживать, на какие ссылки кликал подписчик раньше и какие интересы проявлял на сайте. Если отписался, то почему. Синтезируйте эту информацию и делайте основой будущих взаимоотношений с подписчиками. А еще вовлекайте подписчиков в действия — заставляйте их проявить себя. А затем используйте эти данные для других каналов.

CRM. Здесь аккумулируются все данные о конкретном пользователе. Тут данные имеют конкретное лицо — и именно это ценно. Но многие недооценивают силу CRM, потому что она недонастроена или используется бессистемно. Продумайте свою систему тегов и относите клиентов к конкретному тегу. Интегрируйте CRM c сайтом, с другими сервисами, где происходят касания с клиентом (сервисы сбора статистики, сервисы рассылок, телефонных звонков и т. д.). В CRM должны стекаться все данные о клиентах, удобно сегментироваться и выгружаться для дальнейших действий.
С чего начать. Три простых шага
1) Проведите аудит источников данных по списку. Подумайте, какие источники вы несправедливо упускаете из виду.

2) Вытащите базы данных из небытия. Возможно, где-то лежит сокровище.

3) Проведите анализ и получите первые результаты.

Петенко Никита
Управляющий партнер
Другие статьи:
Рубрики
Агентство
© Incident Digital
Made on
Tilda